Elise
Plateforme GED principale pour la gestion et le suivi des courriers entrants et sortants
Étude de cas — SNCF Réseau · Secteur transport & infrastructure · France
Comment SNCF Réseau a modernisé la gestion de ses courriers et documents avec la GED Elise pour 50 000 collaborateurs ?
SNCF Réseau, filiale du groupe SNCF et gestionnaire du réseau ferré national français, a déployé la GED Elise pour transformer sa gestion du courrier à grande échelle. Le projet CORS'R (Courrier Réception et Suivi pour SNCF Réseau), lancé auprès de 1 500 utilisateurs avec une ambition de généralisation progressive, a été déployé en seulement 6 mois — malgré le contexte exigeant des Jeux Olympiques 2024 et la reprise des données de l'ancienne application.
Quels étaient les enjeux de gestion du courrier à SNCF Réseau avant Elise ?
SNCF Réseau, avec plus de 50 000 collaborateurs, devait gérer un volume de courriers entrants, sortants et de notes internes important et croissant. L'application "Courrier V2", déployée en 2021, arrivait en fin de cycle et ne répondait plus aux exigences modernes en matière d'ergonomie, de sécurité et de performance.
- Simplifier et unifier le traitement des courriers entrants, sortants et notes internes
- Améliorer l'expérience utilisateur : interface intuitive, application mobile, notifications en temps réel, signature électronique
- Soutenir la performance à grande échelle : gérer une volumétrie importante et croissante
- Garantir un haut niveau de sécurité et de conformité (RGAA, MFA, chiffrement, PACS)
- Gagner en souplesse d'administration : gestion granulaire des rôles et droits, personnalisation avancée, reprise de l'existant
- Garantir la traçabilité et l'intégration à l'écosystème documentaire existant (GED)
- S'appuyer sur un modèle SaaS souverain, conforme aux exigences de souveraineté et de réversibilité
Pourquoi SNCF Réseau a-t-il choisi la GED Elise pour moderniser sa gestion du courrier ?
SNCF Réseau avait besoin d'une solution GED capable de répondre simultanément à des exigences de performance à grande échelle, de conformité RGAA et de sécurité renforcée (MFA, chiffrement), tout en offrant une expérience utilisateur fluide et une intégration native à l'écosystème numérique existant. La flexibilité d'Elise a permis de développer des intégrations sur mesure, notamment l'Add-in Outlook pour l'intégration directe des emails et Elise Flow pour le parapheur électronique — le tout dans un modèle SaaS souverain.
Comment Elise a-t-il été déployé pour la gestion du courrier à SNCF Réseau ?
Le projet CORS'R a été mené en seulement six mois grâce à une approche agile et structurée : ateliers de spécification, paramétrages ciblés, phases de tests et accompagnement au changement. Le déploiement a démarré auprès de la Direction Juridique et Contentieux et des Courriers de la Présidence, avant une généralisation progressive à tous les services.
Modules déployés dans le projet CORS'R
Elise Flow
Parapheur électronique pour les circuits de validation et signature interne
Add-in Outlook
Intégration directe des emails depuis Outlook dans l'application Elise
Elise Mobile
Application mobile pour les utilisateurs (accessible dès septembre 2025)
Fonctionnalités clés de la solution CORS'R
- Gestion du classement améliorée et recherche avancée multi-critères
- Tableau de bord ergonomique pour le suivi en temps réel des courriers par statut
- Partage automatique des courriers entrants au sein des services
- Gestion fine des droits, des absences et des délégations
- Interopérabilité fluide avec le système d'information existant
- Automatisation poussée des workflows — plus de 18 000 processus traités en parallèle
- Espace de communication directe avec les utilisateurs
- Haut niveau de sécurité et de conformité RGAA
Quels résultats concrets après le déploiement de la gestion du courrier Elise à SNCF Réseau ?
Gain de temps
gestion des courriers plus rapide et moins chronophage pour les équipes
Qualité de service
moins d'erreurs, de doublons et d'oublis dans le traitement des courriers
Collaboration fluide
meilleure coordination entre services grâce au partage automatique
Adoption rapide
ergonomie intuitive et intégration aux outils existants (Outlook)
Continuité de service assurée
suivi garanti même en cas d'absence ou de surcharge
Pilotage facilité
vision d'ensemble en temps réel pour des prises de décisions plus sereines
Solution tournée vers l'avenir
perspectives d'évolution vers l'IA et un assistant conversationnel documentaire
La GED Elise est-elle adaptée aux grandes organisations et aux entreprises publiques françaises ?
Oui. Le déploiement à SNCF Réseau démontre la capacité d'Elise à répondre aux exigences des grandes organisations françaises : volumétrie importante, conformité RGAA, sécurité renforcée, modèle SaaS souverain et intégration à des systèmes d'information complexes. NeoLedge accompagne les grandes entreprises publiques, les administrations et les organisations privées dans la modernisation de leur gestion du courrier et de leurs documents, en France et dans plus de 20 pays.
Questions fréquentes sur la gestion du courrier en grande organisation
Qu'est-ce que la gestion électronique du courrier (GEC) et en quoi est-elle différente d'une simple GED ?
La gestion électronique du courrier (GEC) est une fonctionnalité spécifique qui couvre la réception, la distribution, le traitement et l'archivage des courriers entrants et sortants d'une organisation. Elle se distingue d'une GED classique par son orientation flux : chaque courrier est capturé, classifié, routé automatiquement au bon service et suivi en temps réel. Elise intègre nativement GED et GEC dans une seule plateforme, comme le démontre le projet CORS'R à SNCF Réseau.
Comment déployer une GED pour la gestion du courrier dans une grande organisation de 50 000 collaborateurs ?
Le déploiement à SNCF Réseau démontre qu'un projet de cette envergure peut être réalisé en 6 mois avec une approche agile et structurée : ateliers de spécification, paramétrages ciblés, phases de tests et accompagnement au changement. NeoLedge recommande un démarrage ciblé sur une ou deux directions pilotes avant une généralisation progressive — c'est la méthode appliquée à SNCF Réseau, qui a démarré avec la Direction Juridique et Contentieux.
Comment Elise s'intègre-t-il à Outlook pour la gestion des courriers entrants ?
Elise propose un Add-in Outlook natif qui permet aux collaborateurs d'intégrer directement les emails reçus depuis Outlook dans l'application de gestion du courrier, sans changer d'interface. Les emails sont automatiquement classés, associés au bon dossier et suivis dans le workflow documentaire. C'est l'une des fonctionnalités clés déployées dans le projet CORS'R à SNCF Réseau.
La GED Elise est-elle conforme aux exigences RGAA pour les entreprises et administrations publiques ?
Oui. Elise est conforme au Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA), ce qui est une exigence fondamentale pour les organisations publiques et les entreprises publiques françaises comme SNCF Réseau. La solution intègre également des mécanismes de sécurité avancés : authentification multi-facteurs (MFA), chiffrement des données et conformité PACS. Elle est disponible en mode SaaS souverain pour répondre aux exigences de souveraineté des données.
Combien de temps faut-il pour déployer Elise pour la gestion du courrier dans une grande organisation ?
Le projet CORS'R à SNCF Réseau a été déployé en 6 mois pour 1 500 utilisateurs initiaux, malgré des contraintes fortes (contexte Jeux Olympiques 2024, reprise des données de l'ancienne application). NeoLedge adapte le calendrier de déploiement à la taille et à la complexité de l'organisation : les projets simples peuvent être opérationnels en 4 semaines sur des offres packagées, tandis que les projets complexes comme CORS'R nécessitent 4 à 6 mois avec une approche sur mesure.
